dimanche, 20 août 2017

Les marques et le chatbot Facebook Messenger

En avril 2016, le réseau social Facebook annonçait, lors de sa conférence annuelle F8 à San Francisco, bon nombre de changements, dont l’intégration de chatbot sur Messenger. Et depuis, c’est un véritable raz-de-marée… de plus en plus de marques annoncent tour à tour le lancement personnalisé de cet outil automatisé.

Comme le montre cette étude du service Bitly relatif aux tendances sur les réseaux sociaux à retenir pour 2017, les bots seront plus que jamais d’actualité. À quoi peuvent bien servir les chatbots pour les entreprises ? Réponses dans cet article.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Tout d’abord, un bot est, d’après le wiktionary, un programme informatique qui assure l’automatisation de tâches bien spécifiques comme réserver des places dans un restaurant. Le chatbot est, de ce fait, un programme informatique de chat mis en place dans un service de conversations automatisées pour des dialogues avec un individu, un prospect ou un client.

Si les premières formes de ces services avaient été utilisées sous forme d’agents virtuels sur des sites web, le terme chatbot est beaucoup plus employé pour les bots conversationnels proposés sur les réseaux sociaux, notamment Facebook. Pour en savoir un peu plus, nous vous laissons cette présentation assez riche sur les chatbots développés pour les messageries sociales :

Chatbot Facebook Messenger : Quels sont les avantages ?

Disponible et accessible au sein de l’interface de messagerie instantanée Facebook Messenger, le chatbot de Facebook offre la possibilité de toucher les mobinautes dans leur environnement. Et ce, sans avoir à sortir du réseau social pour charger une autre application. Comme vous l’aurez compris, ce service du réseau social a donc été créé, avant tout, pour du business.

En effet, avec 1 milliard d’utilisateurs par mois, le chatbot Facebook Messenger représente une véritable aubaine pour les marques. Un seul bot mis en place et plus besoin d’avoir à développer une application propre à chaque système d’exploitation. Comme CNN, nombreux sont les médias qui ont investi Facebook Messenger pour proposer une information personnalisée via un chatbot. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, chaque utilisateur a ainsi la possibilité de prévisualiser un article et décider d’aller sur le site du média en cliquant sur le résumé proposé.

Avec un chatbot Facebook Messenger, il est également possible d’ouvrir un nouveau canal de vente sur le réseau social. Il est vrai que la non-disponibilité d’un système de paiement directement depuis l’application de messagerie instantanée pourrait être un frein. Toutefois, les chatbots mis en place par plusieurs marques pour permettre aux utilisateurs de passer des commandes semblent assez intéressants. Uber, par exemple, à créer un bot conversationnel sur Facebook Messenger qui offre pratiquement les mêmes services que ceux de son application mobile.

Le chatbot Messenger de Uber
Le chatbot Messenger de Uber

Enfin, les marques peuvent utiliser un service de chatbot Facebook Messenger pour faire du lead generation et du lead nuturting. C’est ce que propose le service Botamp, une solution de marketing qui aide à construire une audience et vendre plus via la messagerie instantanée de Facebook. « Avec notre outil, nous offrons la possibilité de développer une relation avec le client en leur envoyant de l’information personnalisée. L’avantage est que, contrairement aux solutions de marketing par email comme Mailchimp et Hubsopt, les gens lisent beaucoup plus souvent leurs messages sur Messenger. » Ulrich Sossou, fondateur de Botamp.

Voici en vidéos, quelques chatbots Facebook Messenger et des témoignages d’entreprises pionnières dans le domaine pour vous inspirer :

 

 

 

Nombreuses sont les possibilités avec une solution bien pensée de chatbot : informer, vendre, éduquer et même divertir. À FRG-Africa, nous pouvons vous aider dans l’utilisation des récents insights relatifs aux stratégies de contenu de marque sur les réseaux sociaux.

Spécialiste en référencement naturel , blogueur, formateur Web et développeur Web spécialisé WordPress. Béninois. Co-fondateur de FRG-Africa, Agence de contenu de marque. Organisateur du wpmeetupbj. #SEO #ContentMarketing #BrandContent #SocialMedia #WordPress #Blogging #OpenData #JapaneseCulture #Food

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